Si perdiste el acceso a tu celular, podés proteger tu cuenta de WhatsApp de la siguiente manera:
- Bloqueá la tarjeta SIM llamando a tu operador (Claro, Movistar, Personal). Así evitarás que alguien verifique tu cuenta de WhatsApp en otro dispositivo, ya que no podrán recibir SMS.
- Desactivá tu cuenta de WhatsApp enviando un correo a support@whatsapp.com con el asunto: "Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta" e incluyendo tu número con prefijo internacional (por ejemplo: +549XXXXXXXXXX).
- Cuando consigas un duplicado de tu SIM, podrás reactivar tu cuenta en un nuevo teléfono. Si pasan más de 30 días sin reactivarla, la cuenta será eliminada.
🔐 ¿Cómo recupero mi cuenta?
- Advertí a tus contactos por otra vía que alguien puede estar suplantándote. Así evitás que compartan información con el atacante.
- Instalá WhatsApp en un nuevo dispositivo e iniciá sesión con tu número.
- Ingresá el código de 6 dígitos que recibirás por SMS. Si no llega, solicitá la llamada.
- Si la app pide un código adicional, probablemente activaron la verificación en dos pasos. Deberás esperar 7 días para acceder. Pero no te preocupes: una vez iniciado el paso anterior, la sesión del atacante se cerrará.